7 Segundos

“Não existe uma segunda chance de se causar uma primeira boa impressão.” (Al Ries & Jack Trout)

Há muito tempo escutei a frase “A primeira impressão é a que fica” e pensei: – Não, essa pessoa está equivocada. Ninguém pré-julga os outros tão rapidamente. O tempo provou o contrário. Pesquisas mostram que precisamos de apenas 7 segundos para formar uma opinião quase duradoura sobre alguém. Algum tempo depois constatei que, a partir de nossas experiências, o nosso cérebro processa milhões de informações que nos permitem formular quase que instantaneamente ou aproximadamente em 3 segundos uma opinião sobre outra pessoa, mesmo que seja apenas superficialmente. Aliás, li um ótimo artigo escrito por Gutemberg Macedo sobre esse tema, no qual ele cita o escritor alemão F. Von Schiller (1759-1805): "Todos julgam segundo a aparência, ninguém segundo a essência".

Então, se for uma questão de percepção e não de conteúdo, pergunto-lhe: – Quantas e quantas vezes nós não antipatizamos gratuitamente com a pessoa que acabamos de conhecer? Normalmente não sabemos explicar se foi algo no olhar, no andar, no modo de se vestir ou de falar. Porém, pré-julgar pessoas é uma via de mão dupla e ser apresentado às pessoas ou vice-versa requer muita cautela, pois alguns detalhes são primordiais devido ao grande poder de influenciar a imagem que se quer transmitir. Os exemplos abaixo não são verdades absolutas, mas podem ser perfeitamente descritos como outro olhar sobre um assunto tão antigo. A Saber: os itens abaixo também foram formulados segundo o ponto de vista feminino, pois contei com a inestimável ajuda de minha esposa, a qual atua como consultora de moda.

Características que impressionam ao ser apresentado Mulher  =>  Para Mulher
Ranking	Itens que ambas reparam
Primeira	Roupa, Acessórios, Cabelo e Maquiagem
Segunda	Corpo
Terceira	Rosto
Quarta	“Jeitinho” da pessoa (arrogante, espaçosa, etc.)

Características que impressionam ao ser apresentado Homem  =>  Para Homem
Ranking	Itens que ambos reparam
Primeira	Aperto de mão firme
Segunda	Olhar nos olhos
Terceira	Boa postura
Quarta	Por favor e obrigado

Características que impressionam ao ser apresentado Homem  => Para Mulher
Ranking	Itens que a Mulher repara
Primeira	Corpo (conjunto)
Segunda	Roupa
Terceira	“Jeitinho” da pessoa (desajeitado, achar-se a última bolacha do pacote, etc.)
Quarta	Inteligência

Características que impressionam ao ser apresentado Mulher => Para Homem
Ranking	Itens que o Homem repara
Primeira	Corpo (conjunto)
Segunda	Rosto
Terceira	Roupa (sensual)
Quarta	Feminilidade

Outras Características que impressionam ao ser apresentado – Homens  => Mulheres
Ranking	Item
Quinta	Manter uma ótima aparência (asseio)
Sexta	Sorrir naturalmente
Sétima	Demonstrar confiança
Oitava	Ser caloroso ao cumprimentar
Nona	Respeitar a distância mínima (zona pessoal – entre 45 e 120 cm)

No atual mundo corporativo em que a competitividade é regra geral, os consultores de carreira são unânimes ao afirmar que saber se relacionar é tão importante quanto possuir a competência técnica, visto que 75% (setenta e cinco por cento) das demissões ou três em cada quatro são motivadas pelo aspecto comportamental, como problemas de relacionamento interpessoal ou falhas na atitude.

Enfim, se as dicas que lhe passei chegaram com um pouquinho de atraso e você “queimou o seu filme”, não se preocupe. Junte-se ao clube! Apesar da frase de Al Ries e Jack Trout ser extremamente assertiva, amanhã é outro dia e acredite, haverá uma próxima vez para se redimir, apesar de achar que o Universo está contra você. Também é a mais pura verdade que não há como apagar da memória uma má primeira impressão, mas é perfeitamente possível deixar uma ótima segunda impressão que minimize a anterior. Lembre-se: Neste planeta sempre existirão pessoas que vão amá-lo e respeitá-lo pelo que você é e outras que vão odiá-lo e invejá-lo pelo mesmo motivo. Acostume-se!!!

Texto escrito por Roberto Tanaka: professor e consultor da Arima Treinamentos.

Exemplo de uma gafe imperdoável

“Pessoas não são o ativo mais importante de uma empresa. As pessoas certas é que são.” (Jim Collins)

Um dia desses estava conversando com um amigo meu e ele me perguntou se eu tinha algum contato em uma empresa que ele gostaria de ter como cliente. Coincidentemente, disse-lhe que poderia apresentá-lo ao Sr. Anderson e que agendaria um almoço.

No dia combinado, o meu amigo veio acompanhado de sua principal assistente. Ela devia ter uns 26 anos, morena de olhos castanhos, cabelo tingido de loiro com uma mecha ruiva na lateral direita e preso com um laço em forma de rabo de cavalo, piercing metálico em forma de bolinha sobre o lábio superior direito, sorriso discreto, talvez um pouco acima do peso e vestia-se descontraidamente. No transcorrer do almoço ela demonstrou segurança e bom conhecimento sobre o produto/ serviço a ser oferecido.

Algum tempo depois fiquei sabendo que não fecharam nenhum acordo comercial, pois casualmente encontrei o Sr. Anderson e tocamos nesse assunto. Ele me confidenciou que não realizaram nenhum projeto em conjunto devido ao comportamento da assistente do meu amigo.

Pedi-lhe que me detalhasse, se ele pudesse. Aí ele me perguntou, sem enrolation:

– Você reparou que ela come de boca aberta?

– É, não deu para não notar esse pequenino detalhe!

– Pequenino?

– Pois é... Veja pelo lado bom: pelo menos ela não engasgou e tossiu enquanto comia a farofa!

– Muito engraçado! Voltando. Então você me compreende quando lhe digo que esse fato pesou na minha decisão. Mas o ápice, mesmo, foi na hora da sobremesa.

– Sobremesa?

– Os confeitos de chocolate, que são duros, tudo bem ela comê-los de boca aberta, pois era a sequência natural dos acontecimentos. Porém, ela conseguiu fazer o inimaginável, aliás, retificando, ela protagonizou um feito memorável ao tomar a taça de sorvete de morango com a boca totalmente escancarada. Aí ela se superou.

– Compreendo! Afinal, se projetarmos que acontecerão outros eventos...

Há culturas em que não arrotar após as refeições ou comer em silêncio são considerados ofensas graves ao anfitrião, contudo, desconheço algum povo que tenha, por hábito, comer de boca aberta.

Mas isso é uma questão cultural e como já diziam os meus antepassados, é difícil julgar. Porém, desde que o meu filho mais velho tinha 3 anos de idade, literalmente insisto e “pego no pé” dele sobre algumas atitudes, pois fui criado da maneira tradicional japonesa, ou seja, rigidez com a mínima tolerância. Sempre digo e repito para os meus filhos: “No básico, vocês não podem errar”. Exemplos:

a)     Comer de boca aberta;

b)    Não dizer obrigado ou por favor;

c)     Não pedir licença às pessoas que estão à sua frente ao se deslocar de um local para outro;

d)    Achar que as pessoas ao seu redor têm algum tipo de obrigação para com você, como por exemplo, adivinhar o que você está pensando ou presumir a situação que você está vivenciando;

e)     E para fechar essa lista parcialmente, não dar a preferência ao entrar em um transporte público (ônibus, trem, metrô) ou em qualquer tipo de fila etc. às mulheres, crianças e idosos ou então, o mais comum, que é não lhes ceder o lugar em que você está sentado.

É incrível, mas pequenos e espontâneos gestos de gentileza facilitam a nossa convivência diária tornando-a menos turbulenta.

E para encerrar, digo que não é uma justificativa e também não pode ser usado como desculpa, mas ninguém nasce sabendo de tudo. Todavia, se repararmos que o nosso comportamento foge do comum e do praticado pela maioria das pessoas, é sempre saudável colocar um porquê de dúvida e se perguntar: Será que estou infringindo alguma regra básica de etiqueta? Ou, se for o contrário, será que essa não é uma atitude cultural e não devemos pré-julgar tão rapidamente? Esses simples questionamentos evitam muitos constrangimentos e ajudam na nossa empregabilidade.

Texto escrito por Roberto Tanaka: professor e consultor da Arima Treinamentos.